Читайте права потребителей, там все есть. В начале составите письменную претензию и отправите ее заказным письмом. Ну, и в РКФ пожаловаться попробуйте, хотя я пока не успел, но обязательно пожалуюсь. И не волнуйтесь, что суд это дорого по правам потребителей за судебные издержки платить не придется. И лучше сходить к юристу.